Com a vinda da pandemia e o isolamento social, todos nós tivemos que nos adaptar a uma realidade diferente onde a distância impera entre os seres humanos. No entanto, o mundo da comunicação evoluiu muito e começou a encontrar novas maneiras de aproximação. Para quem atua na área de Marketing não foi diferente, a nova adaptação trouxe mudanças e diferente maneiras de fazer as coisas acontecerem, entre elas, surgiu o Marketing Humanizado, você já ouviu falar?
Neste artigo vamos explicar um pouco sobre esse novo conceito de Marketing Digital e mostrar como você pode aplicá-lo às suas estratégias!
O que é o Marketing Humanizado afinal?
Pelo próprio nome já podemos imaginar que se trata de uma forma humanizar os processos de marketing digital. Essa humanização estabelece mais conexão entre os usuários e consumidores, uma vez que atualmente as pessoas não querem mais consumir por consumir, elas necessitam ser “encantadas” pelo produto/serviço, gerando assim uma melhor experiência de compra e consumo.
O Marketing Humanizado possui três princípios básicos, são eles: emoção, empatia e ética. Ao aplicar esses pilares na sua estratégia, a empresa ou marca terá mais autonomia na hora de desenvolver ações que impactem o público alvo, sem a necessidade de seguir um método ou fórmula específicos.
Dessa forma, você deve criar a sua própria maneira de impactar o consumidor, o que a torna única e exclusiva, gerando mais curiosidade no lead acerca do que você oferece.
Como aplicar?
Tenha em mente que seus clientes, funcionários e parceiros não são números, e sim, humanos! Entram para essa lista também os seus seguidores nas redes sociais. O Marketing Humanizado não deve ser considerado apenas para converter e vender, mas também para criar um relacionamento duradouro com o cliente, o que garante novas vendas para o mesmo consumidor, fidelidade e divulgação confiável. Isto é, ao criar um bom relacionamento, o cliente volta a comprar de você e ainda divulga a sua marca ao indicá-la para outras pessoas. Esse é o sonho de toda empresa, não?
Então, para começar de vez a aplicar a humanização em seus processos comerciais, você deve se atentar a 5 boas práticas:
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- Conteúdo: avalie as etapas do funil de vendas e foque na criação de um conteúdo específico para o tipo de clientes que você atraiu, algo que atenda às necessidades deles.
- Engajamento: tenha interação com os seus seguidores, um comentário descontraído, responda perguntas, curta postagens, faça ações nos stories e reels, dê a certeza de que o consumidor não está interagindo com um robô nas redes sociais e canais de atendimento. Investir em Customer Experience é uma boa prática, tanto para o contato pré, durante e pós venda.
- Storytelling: crie narrativas envolventes, eleja um porta-voz para a sua marca ou empresa e faça vídeos como reels, stories e igtv com ele, eventos online (webinar e lives), tudo o que ajudar associar a marca com uma figura humana atrai mais ainda a clientela! O mesmo vale para as influenciadoras digitais das marcas como a Lu do Magalu e a Nat da Natura, que apesar de serem inteligências artificiais, ganham a graça do público por terem uma personalidade própria criada com esse fim.
- Dê atenção aos Valores: aqui não nos referimos a valores financeiros, mas em mostrar que o processo de humanização começa de dentro para fora da empresa. Invista em seus funcionários, ofereça oportunidades de desenvolvimento, mostre quem são os funcionários, quem está em cada área e o que faz, assim o consumidor além de criar maior confiança na marca, também vê que está lidando com pessoas!
- Presença: Mantenha-se sempre próximo, dê retornos rápidos aos usuários e clientes. Tenha sensibilidade no atendimento, não se esqueça de que pessoas querem ser ouvidas e ter seus problemas solucionados.
Quanto mais uma empresa constrói e mostra o seu lado humano, maior é a atração do público, uma vez que as pessoas sentem vontade de se conectar! Humanizar estratégias de Marketing é uma exigência do seu público alvo, e não mais uma opção. Esteja atento ao seu posicionamento e à forma como a sua empresa constrói seus relacionamentos, isso fará toda a diferença no sucesso!
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