Todo dono de loja virtual já passou pela situação de ver um cliente montando um carrinho cheio de produtos e desistindo antes de concluir a compra. Essa situação pode acontecer por vários motivos, desde o frete, o prazo de entrega e até o valor final.
A verdade é que apesar de não ser possível ler a mente do consumidor e saber de fato o que o levou a desistir do pedido, existem algumas maneiras de tentar reverter essa situação e até mesmo recuperar a venda.
Neste artigo você vai aprender três táticas de marketing para que todo o seu esforço não seja perdido com a desistência, e principalmente, para que o cliente reconsidere a aquisição.
E aí, pronto para aprender como virar o jogo e concluir a venda esquecida? Vamos lá! Você pode realizar uma ou mais das opções a seguir:
Campanhas de e-mail marketing
Através da ferramenta de e-mail marketing é possível relembrar o cliente sobre os produtos que ele teve interesse e adicionou ao carrinho, mas não concluiu a compra. Para aumentar as chances de conversão, ainda é possível utilizar uma chamada de ação neste mesmo e-mail marketing, ou seja, direcionar direto para a página de checkout ou até mesmo passar um breve tutorial caso o cliente tenha passado por alguma dificuldade na hora do pagamento. Dessa forma, o processo é mais curto para a realização da compra e a tendência é vender mais.
Campanhas de Remarketing
O remarketing nada mais é do que uma maneira de impactar novamente os usuários que já estiveram na sua loja virtual com anúncios, tanto nas redes sociais como no display do Google. É uma tática de marketing digital especialmente importante para e-commerces. Com este tipo de anúncio, é possível estabelecer uma comunicação direta com quem já demonstrou interesse nos seus produtos ou soluções, e que portanto, têm mais chances de efetuar uma compra. Para realizar as campanhas de remarketing, é necessário instalar um código de rastreamento via programação que permite rastrear as ações executadas pelos usuários em uma página ou domínio (Pixel, Tag do Google Ads ou Google Analytics). Vale lembrar que suas ações devem estar em conformidade com a Lei Geral de Dados Pessoais (LGDP).
E para uma última, mas não menos importante, tentativa de chamar a atenção do usuário…
Utilizamos os Pop-Ups: Mensagens que aparecem de formato de janelas flutuantes automaticamente nos sites. São empregadas com o intuito de realizar uma comunicação rápida e mais assertiva com os clientes.
Quando um usuário abandona o carrinho, os pop-ups de saída são uma tática bastante eficaz para prender a atenção antes que ele feche a página. Na mensagem, você pode oferecer cupons de desconto, brindes, ou até mesmo criar senso de urgência pela compra, por exemplo, “últimas peças” ou “estoque limitado”. Todas essas maneiras são eficazes na tentativa de reverter a saída e desistência do usuário.
A habilitação de pop-ups deve ser feita por meio da sua plataforma de e-commerce, para utilizar o recurso pode ser necessária a instalação de um plug-in ou tê-lo habilitado como nativo.
Infelizmente não há como prever o motivo do abandono da compra, o que podemos entender é que existem muitos dos empecilhos que podem levar à essa desistência, que estão geralmente, associados à experiências com meios de pagamento, como por exemplo é o caso de certos processos de checkout que contém formulários longos, ou formas de pagamento limitadas (poucas opções de parcelamento), recusa do cartão de crédito e até mesmo insegurança em passar dados na internet. Uma forma eficiente de evitar essas situações é contar com formas de pagamentos que atendam a essas necessidades, e que sejam otimizados, aumentando as taxas de conversão da empresa. Alguns recursos como check-out transparente e compre com um clique são funcionalidades que além de facilitar a experiência do usuário, vão fazer muita diferença na hora de diminuir as suas taxas de abandono de seu carrinho.
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